Archives for category: marketing


Sinds de vorige verkiezingen in 2010 zijn er vijf(!) keer zoveel actieve twitteraars in Nederland. En nu de verkiezingscampagnes zijn losgebarsten was ik eigenlijk wel benieuwd hoe goed of slecht het staat met de webcare van politieke partijen. Ik plaatste vandaag een tweet dat ik volgens de kieskompas en stemwijzer niet meer op mijn gebruikelijke partij (met mention!) moest stemmen en waarom. Een reactie bleef uit. Nu ben ik geen belangrijke twitteraar en verwachtte ik ook niet direct een reactie, maar ik bedacht wel dat dat goed had gekund én dat als het een tweet over/aan KLM was geweest ik wél een reactie had gehad. Binnen een uur.

Met behulp van Twitonomy heb ik de officiële partij accounts eens nader bekeken en vooral gekeken naar de verhouding tussen het aantal tweets waarin men reageert op een ander ten opzichte van het totale aantal tweets van de betreffende accounts. VVD gaat op kop met 46 reacties op 100 tweets en SP sluit de rij met 0 op 100. (PVV heeft eigenlijk alleen het persoonlijke account van Geert Wilders en zoals iedereen weet zendt hij alleen.) De percentages bij de lijsttrekkers zien er wel iets beter uit, Samsom haalt bijvoorbeeld 84 procent, maar Buma en Sap blijven steken op respectievelijk 12 en 25%.

Ik heb ook gekeken naar het aantal mentions (tweets waarin andere twitteraars genoemd worden), maar dat verandert niet zo gek veel aan de verhoudingen. En daar komt bij dat de ‘mentions’ vooral worden gebruikt om eigen partijleden/leiders te noemen. Ik heb daarom die cijfers niet meegenomen in het bovenstaande plaatje.

Om de cijfers een beetje te kunnen duiden heb ik ook gekeken hoe dergelijk verhoudingen liggen bij bedrijven die actief zijn op het gebied van webcare. Bijvoorbeeld NS, ING, Telfort, KLM en PostNL hebben allemaal een percentage dat ligt tussen de 90 en 100%. Kortom, van elke 100 tweets die ze plaatsen zijn 90 tot 100 tweets reacties op mensen!

Volgens mij kunnen politieke partijen hier wel iets van leren. Juist de verkiezingstijd lijkt me een uitgelezen periode om wél te reageren op vragen/opmerkingen. Nee, dat is geen onbegonnen werk, maar ja, dat vraagt wel prioriteit en is een meer dan fulltime job. Toch zou ik de kosten van een (tijdelijk) zeer actief webcare team wel eens willen afzetten tegen de kosten (én effecten) van RTVspotjes.

 

Grotere versie van de afbeelding is hier te vinden.

Vorig jaar schreef ik over de verschillende websites rondom de kerstvieringen in Amsterdam. Ik vond het mooi dat die initiatieven er waren maar dat ze bij bundeling veel sterker zouden zijn. Ik formuleerde de volgende wens:

Dus het eerste goede voornemen van 2011 staat genoteerd; een samenwerking regelen tussen kersttest.nl en kerstamsterdam.nl met als piek in de boom de vieringen weergegeven in googlemaps. :-)

Zoals jullie wellicht gemerkt hebben, is die wens inmiddels in vervulling gegaan. En nog leuker, ik mag daar een belangrijk steentje aan bij dragen.

Er is nu dus 1 website voor alle vieringen in Amsterdam (voor zover kerken hun vieringen aanmelden uiteraard), op dit moment staat de teller op 150 vieringen en deze website wordt breed gepromoot. Van spotjes op At5, A0posters in de stad/metro, boomerangkaarten in de bekende rekken in cafe’s en bioscopen, tot advertenties in kranten en op facebook. En nee, hiermee heb ik nog niet alles genoemd :-)

Mocht je nog niet op kerstamsterdam.nl zijn geweest, doe het dan nu, en laat je feedback hier achter.

Zal ik wederom een wens op schrijven voor volgend jaar? Iets met landelijk misschien….?

Afgelopen week ontstond er op twitter enig rumoer (met hulp van oa @fromvlee) over opmerkingen van PKN scriba Arjan Plaisier over sensatiebeluste media. Dit nav het veel besproken rapport van het SCP waaruit bleek dat het vertrouwen in de kerk op een historisch dieptepunt is beland. (zie bijv staatgeschreven.nl en lees daar ook mijn reactie :-)) Plaisier geeft de media (een deel van) de schuld, want ze zijn sensatiebelust en belichten daardoor alleen de spraakmakende kant van de kerk met relletjes en misbruikschandalen. Nu vind ik het niet echt kies om de schuld bij de media te leggen, want het zijn geen (of in elk geval lang niet altijd) onwaarheden die zij naar buiten brengen. Maar hij vond het ook niet nodig om daarom het offensief te openen:

Het licht mag gerust eens vallen op gewone mensen die zich met hart en ziel inzetten voor God en de naaste. Maar alstublieft geen mediaoffensief. Liever in de hoek zitten waar de klappen vallen dan te gaan pronken en pralen met het eigen goede gedrag.

Daar was Fred Omvlee wat minder blij mee:

Zorgelijk: topman van #PKNnl geeft media schuld van negatief imago kerk en wil dus geen mediaoffensief, ‘niet pronken en pralen’ 1/2

En toen stond ik in dubio. Ik heb wel sympathie voor een mediaoffensief of in elk geval je afzijdig houden van de media lijkt me een zeer slecht plan. Getuige ook mijn andere blogposts bijvoorbeeld. Maar in de aanval gaan? Is dat een goed idee? Ik weet het niet zo. Misschien is dat inderdaad te pronkerig. De stijl van het koninkrijk lijkt toch eerder op ‘incasseren’, de andere wang, bidden voor wie je uitschelden, etc. (zie lucas 6)

En dan denk ik dat een mediaoffensief te aanvallend is, te groot. Ik geloof meer in het kleine. De persoonlijke contacten. Een ander gezicht laten zien. Het is misschien cliché, maar een voederbak in een stal? Klinkt ook niet erg offensief. Maar ondertussen.

Kortom, ik zeg niet dat je de media niet moet gebruiken en je je moet terugtrekken in de binnenste kamer. Nee, helemaal niet. Ik ben bijvoorbeeld vol overtuiging en met plezier bezig met de mediacampagne van kerstamsterdam.nl en ik blog af en toe voor socialmissie. Ik vraag me alleen af of je met een mediaoffensief de juiste toon slaat.